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学习之旅心得

【2017-3-20 9:34:18】  【作者: 新化分公司 袁艳琼】【阅读: 654 次】 【关 闭
        2017年春运工作结束后,我所在的新化分公司决定选派一支学习考察小组去省内兄弟客运公司进行学习和交流,身处营收监控一线的我有幸入选,带着领导的这份信任和期待,我们于3月11日启程出发。
    第一站:吉首西口汽车站
    当我们走进吉首西口汽车站的售票大厅时,一张张醒目而又清晰的班次时刻表映入眼帘,旅客可以第一时间查看到车次信息。售票窗口设有和旅客面对面的电脑显示屏,能让旅客及时确认售票信息,避免因语言交谈不清晰导致出票错误,在方便旅客的同时也提高了售票窗口的工作效率。在售票大厅还配备了几台自动售票终端机,能有效缓解高峰时段旅客排队购票的压力。
    由于我们当天抵达西口车站的时间较晚,售票大厅的旅客也不是很多,但工作人员饱满的工作热情和良好的工作态度给我们留下了极为深刻的印象。
    第二站:西湖汽车站、常德汽车总站和常德南站
    这三个站中让我印象最深的是常德汽车总站员工展现的精神面貌和服务质量。站场各区域划分非常的合理规范,特别是号称巾帼文明之岗的“小白鸽”特色服务班,让人耳目一新,真不愧为一级车站的管理模板,非常值得我们借鉴与学习。
    第三站:衡阳中心汽车站和邵阳汽车北站
    衡阳汽车站的封闭式管理很到位。严格遵守“三步进站、六不出站”的安全管理条例,把各种不安全因素通过人工排查降到最低。员工的履职管理比较完善,通过日常考核对优秀员工予以奖励,极大地调动起了员工的工作积极性。
    邵阳汽车北站在维护企业核心利益方面下了很大的决心,花大力整治周边的黑车拉客行为,最大程度地维护了客运市场的运营秩序,为邵阳北站的这种铁腕治黑手段点赞。
    最后一站:隆回汽车站
    隆回汽车站由于岗位设置合并简化,该站的员工工作强度都很大,当我们了解到他们的员工待遇比我们要低,但对工作的热情不减,这种主人翁的敬业精神最值得学习。
    为期几天的学习交流结束了,收获满满,这次学习不仅开拓了我们的视线,学习到了好的管理经验,更净化和提升了我们的思想。当我又回到了平凡的岗位上,看到来往的车流从我眼前经过,我暗自下决心,一定要干好本职工作,我想,只要我们每一个员工把企业真正当成自己的家,无论困难有多大,也一定能够战胜的。

                                      

 
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