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湘运,让我成长

【2014-9-3】  【作者: 付智】【阅读: 1797 次】 【关 闭
          时间飞快流逝,转眼间我到公司工作已经七个月了。2013年2月,我通过公司招聘,荣幸地成为了公司一名员工,当时心情非常激动,迫不及待地想投入到工作当中去,记得刚上岗时,我被分配到验票班。当时正是春运来临之际,旅客很多,在验票中难免会碰到一些蛮横不讲理的旅客,不肯验票,冲着工作人员发火。不管有多委屈,我都会微笑地做好解释工作,坚持原则,履行好岗位职责。刚来时由于业务不熟练,遇到旅客向我咨询时,往往不能为旅客提供好服务,为此,我默默下定决心,“既然选择了这一行,就应该爱一行,就要干出个样子来”。我利用业余时间背站点、里程、票价,练习业务,不断学习业务知识,提高服务水平,功夫不负有心人,终于在较短时间里熟练了业务技能。
      在这个平凡又重要的岗位上“想旅客之所想,急旅客之所急”,积极为旅客排忧解难,为旅客提供优质服务是我们追求的目标。记得3月9日的一个中午,在交接班后我正准备下班,一位旅客在喊:“谁的包?好像有钱啊!”我忙走过去一看,是一个白色塑料袋,里面装了一些东西和钱,这肯定是哪个旅客掉的!我连忙把袋子交给值班主任并要广播室的工作人员播放寻找失主的启事。刚走出广播室就看到候车室一位近八十岁的老爷爷在着急找什么,我马上上前去问他:“老爷爷,您是要到哪去呢?”。老爷爷面带愁容的说他要去宁乡,但是随身带的袋子丢了不知道该怎么办了。我马上意识到刚才捡到的袋子可能是这个老爷爷的。于是,我带老爷爷去了值班站长那,经过身份和金额确认后,我们把塑料袋给了老爷爷,老爷爷颤抖着手接过失物,激动连声感谢。
      来公司工作的时间虽然不长,但我已深深地爱上了公司这个大家庭中,感受到了作为企业主人翁的责任感,我将以感恩的态度在工作中尽心尽力、积极进取,用热情与诚信,用优质的服务,让每位旅客感受到家的温暖! 
 
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